Politique de remboursement

Conditions de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez Livona Beauty. Si, pour une raison quelconque, un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément aux conditions ci-dessous.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@livona-beauty.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 106 impasse des fauvettes, 74100 Étrembières, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@livona-beauty.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@livona-beauty.com.


1. Droit de rétractation (Union Européenne et Royaume-Uni)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Pour la Suisse, ce droit de rétractation n'est pas une obligation légale. Cependant, dans un souci de satisfaction client, nous vous offrons également la possibilité de retourner vos produits dans le même délai de 14 jours.

Conditions de retour :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine : neufs, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage scellé et en parfait état.

  • Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou dont le scellé a été brisé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à contact@livona-beauty.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

  2. Vous recevrez les instructions détaillées pour nous renvoyer votre colis.

  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande.

3. Remboursement

Dès réception de votre colis de retour et après vérification de l'état des produits, nous procéderons au remboursement des articles concernés.

  • Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis retourné.

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou si le produit livré ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer immédiatement.

  • Prenez des photos du produit et de l'emballage.

  • Contactez notre service client par e-mail dans les 72 heures suivant la réception du colis.

Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge et nous vous enverrons un nouvel article ou procéderons à un remboursement intégral.

5. Frais de douane

Pour les commandes expédiées en dehors de la France, les frais de douane et taxes locales éventuelles ne sont pas remboursables.