Politique de retour et remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez Livona Beauty. Si, pour une raison quelconque, un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation (Union Européenne et Royaume-Uni)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Pour la Suisse, ce droit de rétractation n'est pas une obligation légale. Cependant, dans un souci de satisfaction client, nous vous offrons également la possibilité de retourner vos produits dans le même délai de 14 jours.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine : neufs, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage scellé et en parfait état.

• Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou dont le scellé a été brisé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par e-mail à beautylivona@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

2. Vous recevrez les instructions détaillées pour nous renvoyer votre colis.

3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande.

3. Remboursement

Dès réception de votre colis de retour et après vérification de l'état des produits, nous procéderons au remboursement des articles concernés.

• Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis retourné.

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou si le produit livré ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer immédiatement.

• Prenez des photos du produit et de l'emballage.

• Contactez notre service client par e-mail dans les 72 heures suivant la réception du colis.

Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge et nous vous enverrons un nouvel article ou procéderons à un remboursement intégral.

5. Frais de douane

Pour les commandes expédiées en dehors de la France, les frais de douane et taxes locales éventuelles ne sont pas remboursables.